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北部灣保險系列便民服務獲全區保險服務監督工作考評A級

文章來源:廣西國資委  發布時間:2019-05-05 09:55:29   瀏覽:

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北部灣保險在廣西率先推出零單證索賠、“快+優”、“兩先一預”、專家坐席一站通理賠中心、警保合作便民服務中心以及各項增值服務舉措,突破保險行業現行的車險理賠服務瓶頸,為客戶提供更公開、透明、集約、高效的理賠專業服務。服務開通以來,北部灣保險區內5000元以下報案支付周期5.59天、累計結案率93.55%;受理投保電話咨詢4207筆,客戶滿意率98.17%;區內監管投訴件撤訴率67.02%,位列行業第一名;在全區保險服務監督工作考評中獲評A級,位居我區22家參評財險公司第2位。

據悉,北部灣車險專家坐席一站通服務是對現有車險理賠運營模式的重大變革,是公司根據車險、農險理賠的業務特點,通過運用目前最先進網絡通訊和視頻技術,實現事故現場的客戶、查勘人員、修理廠人員與這里的專家坐席實時進行語音、視頻連接,可在線傳輸圖片、視頻,同時結合公司案件風險分析??榧白遠蠛斯δ?,快速完成從查勘、定損到核賠、支付等各個理賠環節的處理,車險實現賠款“秒付”到賬功能,不斷為廣大客戶更高品質、更有溫度的專業服務。


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